1. Lägg din beställning igen
Om din betalning har avvisats måste du göra din beställning igen. Vi kan inte återställa en beställning när betalningen har avvisats.
2. Gör relevanta kontroller
För att säkerställa att din beställning inte avvisas när du gör en ny beställning föreslår vi att du kontrollerar följande:
- Kontrollera kortuppgifterna på ditt SilkSilky-konto för att säkerställa att informationen är korrekt, t.ex. utgångsdatumet eller din faktureringsadress.
- Se till att du anger säkerhetskoden korrekt - det är det tresiffriga numret på baksidan av ditt kort.
- Din kortutgivare kan ha avvisat din betalning - eftersom de inte berättar orsaken till detta är det bäst att kolla med dem eller kontakta din bank.
- Om du har markerat allt ovan, försök att betala med ett annat kort.
3. Nästa steg
Om din betalning har avvisats genom de 3D-säkra säkerhetsåtgärderna måste du kontakta din bank för mer information
Om du har fått ett felmeddelande, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam med så många detaljer du kan om problemet – inklusive de felmeddelanden du får, så ska vi försöka lösa det så snart vi kan.