Betalas med kredit-/betalkort?
Efter att vi har behandlat din återbetalning kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen når ditt konto – detta beror på din bank eller kortutgivare.
Alla återbetalningar går till det ursprungliga kortet som användes för att betala för beställningen – vi kan inte återbetala dig till ett annat kort. Om kortet inte längre används kommer återbetalningen fortfarande att gå tillbaka till kontot som är kopplat till ditt gamla kort, förutsatt att kontot fortfarande är öppet.
Betalas med ett e-presentkort?
Om du har betalat för hela din beställning med ett e-presentkort, kommer återbetalningen att krediteras ditt SILKSILKY-konto redo att användas direkt.
Om du betalade med en kombination av e-presentkort och en annan betalningsmetod, återbetalar vi den alternativa betalningsmetoden först, och sedan kommer det återstående beloppet att krediteras ditt SILKSILKY-konto redo att spenderas.
Ditt utbytes E-presentkort kommer att ha samma utgångsdatum som ditt ursprungliga E-presentkort.
Betalt med Klarna?
Om du har returnerat några av dina varor kommer din faktura att justeras för att återspegla vad du har returnerat.
Om du har returnerat hela din beställning kommer din faktura att justeras och du får en återbetalning från Klarna för alla betalningar du har gjort.
Om du har betalat mer än värdet av föremålen du har behållit får du en återbetalning från Klarna inom 10 arbetsdagar för mellanskillnaden.
Om du har några frågor om din faktura, vänligen kontakta Klarna Kundtjänst.
Betalas med PayPal Pay in 4?
Om du redan har betalat avbetalningar och ditt återbetalningsbelopp är mer än det återstående saldot som du behöver betala, kommer ditt PayPal-konto att återbetalas.
Om ditt återbetalningsbelopp är mindre än det belopp du har kvar att betala, kommer din återbetalning att delas lika över de återstående 3 delbetalningarna så att beloppet för de återstående 3 delbetalningarna kommer att justeras.
Om du har några frågor om din PayPal Betala i 4-ordning, vänligen kontakta PayPals kundtjänst här.
Jag har använt en kampanjkod
Om du har använt en kampanjkod, se till att du kontrollerar kampanjkodens allmänna villkor. De flesta av våra koder kräver att du antingen köper ett visst antal varor eller spenderar ett specifikt belopp för att rabatten ska gälla. Om du gör en beställning med hjälp av en sådan kod och sedan returnerar en vara som gör att din beställning inte längre uppfyller villkoren för kampanjkoden, kan beloppet du återbetalas justeras eller ingen återbetalning ges.
Ett exempel på hur en återbetalning kan justeras är nedan:
- Kod - 20 USD rabatt på minst 100 USD
- Totalt beställning - $110
- Kostnad för returnerad vara - $30
Eftersom returen bringar de totala utgifterna under minimiutgiften på 100 USD, skulle återbetalningen justeras för att återspegla detta och rabatten på 20 USD tas bort. Detta skulle innebära en återbetalning på $10 skulle utfärdas.
Vissa kampanjkoder kommer att variera beroende på de köpta produkterna och kan tillämpa olika rabatter på varje vara, t.ex. "5 % rabatt på artikel 1, 20 % rabatt på artikel 2 och 50 % rabatt på artikel 3", du kommer att se en uppdelning av varje rabatt i kassan och i din orderbekräftelse via e-post. Om du behöver göra en retur kommer du att se detta i eventuella återbetalningar du kan få.
Jag tror att min återbetalning är felaktig
Det finns ett par saker som kan påverka beloppet du ska betala.
Om du använde en kampanjkod, kontrollera om din beställning fortfarande uppfyller villkoren för koden utan varorna du har returnerat. Se ovanstående exempel på hur din återbetalning kan påverkas.
Om du betalade för leverans skulle detta endast återbetalas för annullerade beställningar enligt distansförsäljningsbestämmelserna eller om varan var felaktig.
Om du fortfarande tycker att din återbetalning är felaktig, eller om alla ovanstående tidsramar har passerat och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss och tillhandahålla ditt portobevis – vi hjälper dig gärna.
Ansvarsfriskrivning: Vår webbplats innehåller länkar till webbplatser som ägs och drivs av tredje part; dessa tillhandahålls endast för din bekvämlighet. SILKSILKY har ingen kontroll över dessa webbplatser och ansvarar inte för deras innehåll eller tillgänglighet.