Förlorat paket? Här är vad du behöver veta
På SILKSILKY förstår vi att det är ett spännande ögonblick att ta emot din beställning. Men ibland går det inte som planerat, och paket kan markeras som "Leverat" även när du inte har fått dem. Vi är här för att ge dig vägledning om vad du ska göra i sådana situationer.
Vår policy för borttappade eller stulna paket
Det är viktigt att notera att när en kurir markerar ett paket som "Leverat" är SILKSILKY inte ansvarig för förlorade eller stulna föremål. Vi är dock angelägna om att hjälpa dig efter bästa förmåga med att lösa eventuella problem med din beställning.
Åtgärder att ta när ditt paket saknas
- Kontrollera med hushållsmedlemmar: Först och främst fråga någon i ditt hushåll som kan ha tagit emot paketet å dina vägnar.
- Fråga dina grannar: Ibland kan kurirer lämna paket hos grannar för förvaring. En snabb kontroll bredvid kan lösa mysteriet!
- Se dig omkring i din egendom: Kurirer placerar då och då paket på diskreta platser för att skydda dem från stöld eller väder. Kolla runt din veranda, bakom planteringskärl eller nära sidoingångar.
- Kontakta kuriren: Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, kontakta leveranstjänsten direkt. De kan ha ytterligare information om leveransen.
Försäkringskrav
Om du valde fraktförsäkring när du gjorde din beställning finns vi här för att hjälpa dig att navigera i reklamationsprocessen. Vänligen kontakta vår kundtjänst på Kontakta oss sida för hjälp med att lämna in en skadeanmälan till försäkringsbolaget.
Vårt åtagande gentemot dig
Även om vi inte kan hållas ansvariga för paket märkta som "Levererat", är vi dedikerade till att ge dig den support och vägledning du behöver. Vårt team är alltid redo att hjälpa dig att lösa eventuella problem med din beställning.
Kom ihåg att på SILKSILKY värdesätter vi ditt förtroende och din tillfredsställelse. Vi är här för att se till att din shoppingupplevelse är smidig som siden, från klick till leverans! 🎁✨
För ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa dig!